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WCC 联络中心系统是一个云本地解决方案，还拥有智能联络中心架构和解决方案，专为满足多渠道客户日益增长的需求而设计，为您提供智能、高效的运营体验。

备注

该项目正在积极开发中。

Root

• 1.1WCC 登录
• 1.2 界面介绍
  • 1.2.1 界面介绍
  • 菜单栏
  • 工具栏

Reseller

• 1.1 WCC 登录
• 1.2 仪表盘介绍
  • 1.2.1 I仪表盘概述
  • 1.2.3 工具栏

Client

• 1 系统登录
  • 1.1登录
  • 1.2登出
• 2 工具栏
  • 2.1 呼出 /接通/通话时长
  • 2.2呼入/ 漏话 /通话时长
  • 2.3接通新号码/ 接通旧号码
  • 2.4 新建工单
  • 2.5 公告
  • 2.6 did 呼入
• 3 菜单功能
  • 3.1用户
  • 3.2客户数据
  • 3.3任务管理
  • 3.4 质检
  • 3.5 语音设置
  • 3.6 呼叫设置
  • 3.7 知识库
  • 3.8 问卷
  • 3.9 信息
  • 3.10 工单状态
  • 3.11 待办事项
  • 3.12 统计
  • 3.13 监控管理
  • 3.14 日志记录
  • 3.15 系统

Agent

• 1 系统登录
• 2 界面介绍
  • 2.1 菜单栏
  • 2.2 我的档案
  • 2.3 状态栏
• 3 MicroSIP话机使用手册
  • 3.1 登录
  • 3.2 拨号盘
  • 3.3 呼叫记录
  • 3.4 联系人
  • 3.5 关于转接
• 4 物理话机使用手册
  • 4.1 注册
  • 4.2 转接
• 5 rectel
  • 5.1 注册
  • 5.2 转接操作
  • 5.3 TLS设置
• 6 agephone
  • 6.1 登录
  • 6.2 注册
  • 6.3 添加多个电话
  • 6.4 转接操作

Reference

• 常见问题
  • 1 PBX错误编码的解释
  • 2 通话记录中呼叫类型
  • 3 通话记录中挂断原因及其产生的方式
  • 4 坐席事件
  • 5 统计报表中，各项数据的计算公式和统计范围
  • 6预拨号高级设置中按坐席百分比计算的例子
  • 7坐席进行外呼前，都需要做什么准备？
  • 8使用外呼任务的呼叫方法
  • 9通话中的三种转接方式
  • 10话机自动部署的使用方法
  • 11 同一系统下两个client之间呼叫，都需要做什么准备？
  • 12 blf的使用说明及方法
  • 13 不同通话类型，原始主叫号码、原始被叫号码等8个字段显示情况 .
• Changelog
  • Version 3.6.0